Rücksendungen & Rückerstattungen
1. Rückgabeberechtigung
Zeitraum: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine E-Mail-Benachrichtigung von Ihnen erhalten.
Zustand: Die Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt, unverändert, ungeöffnet und mit sämtlicher Originalverpackung sowie allen Etiketten intakt sein.
Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen ist ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) erforderlich.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte Produkte: Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel können nicht zurückgesendet werden.
Sale-Artikel: Leider können wir Rücksendungen von Sale-Artikeln nicht akzeptieren.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir oder der Hersteller feststellen, dass ein Missbrauch des Produkts vorliegt.
3. Rücksendeprozess
Rücksendeeinleitung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@eco-loving.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Rücksendeautorisierung: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer sowie detaillierte Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.
Versand: Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung uns sicher erreicht.
4. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
5. Rückerstattungen
Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie benachrichtigt, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.
Die Rückerstattung umfasst den Betrag der ursprünglich gekauften Produkte abzüglich der Versandkosten. Wird ein Artikel gebraucht oder beschädigt zurückgesendet, senden wir diesen Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurück, ohne eine Rückerstattung vorzunehmen.
6. Fehlerhafte oder falsche Artikel
Problemmeldung: Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte unter support@eco-loving.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details zum Problem.
Lösung: Wir werden einen Ersatz veranlassen und alle damit verbundenen Versandkosten übernehmen.
Als als fehlerhaft deklarierte Artikel zurückgesendete Produkte werden von uns geprüft. Falls kein Herstellungsfehler festgestellt wird, senden wir diese Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurück.
7. Engagement für Nachhaltigkeit
Bewusstes Einkaufen: Wir fördern bewusstes Einkaufen, um Rücksendungen zu minimieren und unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren.
Umweltfreundliche Verpackung: Wir verwenden umweltfreundliche Verpackungsmaterialien und arbeiten, wann immer möglich, mit nachhaltigen Versanddienstleistern zusammen. Zudem können wir Verpackungsmaterialien wiederverwenden, um unsere Umweltauswirkungen weiter zu reduzieren.
Vielen Dank, dass Sie unser Engagement für Nachhaltigkeit und Qualität unterstützen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind hier, um sicherzustellen, dass Sie ein positives Einkaufserlebnis bei uns haben.